Kundeservice
Ofte stilte spørsmål
Retur og/eller bytte
| Hvor mye koster retur? |
Vi har gratis retur ved bytte. Retur uten å bytte koster kr. 39,- som trekkes fra refunderingen. |
| Hvordan sender jeg en retur? |
Vi har returavtale med PostNord. Du finner fremgangsmåten HER |
| Kan jeg levere retur i deres hentepunkt i Sandefjord? | Ja, det kan du. Skal du bytte størrelse eller produkt anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling først. Hentepunktet er åpent alle hverdager fra 09:00 - 16:00. Det er gratis å levere retur i hentepunktet. |
| Jeg ønsker å bytte en størrelse/vare, hvordan gjør jeg det? |
Ved bytte av størrelse eller vare, så må du legge inn en ny bestilling. Dette er for at behandlingstiden blir mye kortere, og at vi er sikker på at størrelsen/varen du ønsker å bytte til er på lager. Hvis ikke produktet du ønsker å bytte til er tilgjengelig på nettsiden, har vi dessverre ikke varen på lager. Når vi mottar din retur, blir varene fra den aktuelle ordren kreditert, altså tilbakebetalt eller at faktura blir oppdatert om det er du har valgt som betalingsmetode. Din ny ordre med varene som du har byttet til, må du betale i sin helhet. |
| Varen jeg ønsker å bytte koster ikke det samme som da jeg bestilte, kan jeg få samme pris? | Selvsagt skal du få samme pris på lik vare ved bytte. Send oss ditt nye ordrenr til oss på e-post, chat på facebook eller telefon rett etter at du har lagt inn bestillingen så endrer vi prisen til det samme som du betalte på din første ordre. |
| Jeg har ikke tilgang på printer, hvordan får jeg returetiketten da? | Du trenger ikke printer for å skrive ut returetikett. Dette gjør Postnord for deg der du leverer inn din retur. |
Frakt
| Hva koster frakt? | Vi har fri frakt på alle ordrer over kr. 1299,- som er valgt med Posten - pakke i postkassen eller PostNord MyPack. For ordrer under dette beløpet koster Pakke i postkassen med Posten kr. 69,-, PostNord Mypack Collect kr. 69,-, Postnord Mypack Small kr. 59. Egne priser for Porterbuddy og WiderøeSmart. |
| Leverer dere til Svalbard? |
Ja, det gjør vi. |
| Når kan jeg forvente å få pakken min? | Vi sender ut bestillinger alle hverdager. Bestiller du før kl 13, sender vi stort sett bestillingen din samme dag. Transpørterene bruker i gjennomsnitt 1-4 dager på levere pakkene. Pakker blir ikke utlevert lørdag og søndag samt helligdager. Du kan alltid spore pakken du har bestilt hos oss. Når din ordre blir sendt fra vårt lager får du en bekreftelse på e-post. I den e-posten finner du også et sporingsnummer. Du kan også logge deg inn på "Min Konto" i nettbutikken for å finne sporingsnummer. |
| Tilbyr dere hjemlevering? | Vi tilbyr hjemlevering med Porterbuddy. Her er det egne soner og tidsfrister som gjelder. Alternativet blir tilgjengelig i kassen om Porterbuddy kan levere til deg. |
| Kan jeg hente bestillingen på lageret i Sandefjord? | Ja, det kan du. Hent din ordre selv i vårt hentepunkt på Søndre Kullerød 6, 3241 Sandefjord. Du får en e-post/SMS når din ordre er klar til henting. Dette alternativet er gratis. Hentepunktet er åpent fra 09-16 alle hverdager. |
Reklamasjon
| Jeg ønsker å reklamere på en vare. Hvordan gjør jeg det? |
Har du vært så uheldig at noe galt har skjedd med varen du kjøpte av DressMyKid.no ber vi deg ta kontakt på e-post kundeservice@dressmykid.no med en utfyllende feilmelding om saken, gjerne med bilder/video om det er naturlig. Noen ganger trenger vi ikke varen i retur så det er best om man avventer innsending av defekt vare før man får beskjed om dette. Vi vil løse saken i samarbeid med vår leverandør og behandlingstid vil variere fra sak til sak avhengig av leverandør og hva som er feil. Vi vil naturlig prøve å løse saken så raskt som mulig, men normalt kan en reklamasjon ta 1-2 uker behandlingstid avhengig av hvordan saken løses. Du vil motta et saksnummer for din reklamasjon og bli løpende informert om framgangen. |
Bestilling
| Hvordan handle hos DressMyKid.no | Vi ønsker at din handleopplevelse skal være så enkel, smidig og god som mulig når du handler hos oss. Er det en spesifikk vare du ser etter, kan du benytte deg av søkefeltet helt øverst på siden. Eller så er alle våre produkter delt inn i ulike kategorier og filter. Klikk deg frem til ønsket alder, type matriale, utstyr osv. Man kan også se på de mest populære produktene, nyhetene og akutelle tilbud. Når du funnet det du ønsker, velg størrelse og antall og klikk på "Legg til i handlekurv". Handlekurven finner du øverst i høyre hjørne på datamaskiner og nederst i høyre hjørne på mobile enheter. |
| Kan jeg gjøre en endring eller kansellere en ordre? |
Har du oppdaget en feil, ønsker å gjøre en endring eller ønsker å kansellere din bestilling før vi har behandlet ordren, ta kontakt med oss på kundeservice@dressmykid.no, chat eller telefon 33 74 03 00. Har du mottatt oppdatering fra oss med at ordren din er "Sendt", får vi dessverre ikke stoppet den. Du finner returinformasjon HER |
| Kan jeg legge til en vare eller slå sammen ordrer? | Vi kan dessverre ikke legge til varer på din bestilling. Da må ordren din kanselleres og du må bestille på nytt. Vi har heller ikke mulighet til å slå to bestillinger sammen i en sendning. Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg. |
| Hvordan vet jeg at dere har mottatt min bestilling? |
Du får en ordrebekretelse på e-post når bestillingen din har gått igjennom. Når din ordre er plukket, pakket og sendt får du en ny e-post med oppdatering "sendt" sammen med sporingsnr, slik at du kan spore pakken din. Obs! Noen bekreftelser kan havne i søppelpost eller spam filter, sjekk gjerne disse dersom du ikke har mottatt din bekreftelse. |
